Pogoji in določila

Splošni poslovni pogoji

Spletne trgovine www.koze.si

 

1. Identifikacija trgovca

1.1. Ti Splošni poslovni pogoji (v nadaljevanju tudi »SPP«) urejajo pravna razmerja med družbo

Poslovno ime: MOTÝĽ TRADE, s. r. o.

Sedež: Sídlisko 160/42, 027 44 Tvrdošín, Slovaška republika Vpisana v Poslovni register Okrožnega sodišča Žilina, oddelek: Sro, vložek št.: 71912/L

IČO: 52289753

DIČ: 2120967574

IČ DPH: SK 2120967574

Prodajalec je zavezanec za davek na dodano vrednost

(v nadaljevanju tudi »Prodajalec« ali »Trgovec«) in vsako osebo, ki je kupec proizvodov, ki jih Prodajalec ponuja na spletnem mestu Prodajalca, ter nastopa v položaju potrošnika v smislu nadaljnjih določb teh Splošnih poslovnih pogojev in ustreznih zakonov, ki opredeljujejo potrošnika, v okviru veljavne zakonodaje Slovaške republike, zlasti zakonov: Zakon št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu, Zakon št. 40/1964 Z.z. Civilni zakonik v veljavnem besedilu,

1.2. E-poštni kontakt Prodajalca sta: Email: koze@koze.si

1.3. Naslov za pošiljanje pisanj, reklamacij, odstopov od pogodb je: MOTÝĽ TRADE, s. r. o., Sídlisko 160/42 027 44 Tvrdošín, Slovaška republika

 

2. Opredelitev pojmov

2.1. Za namene teh splošnih poslovnih pogojev trgovec v skladu z zakonom št. 108/2024 Z.z. v veljavnem besedilu navaja in opredeljuje naslednje pojme:

2.2. Pogodba, sklenjena na daljavo, je pogodba med trgovcem in potrošnikom, dogovorjena in sklenjena izključno s pomočjo enega ali več sredstev komunikacije na daljavo brez hkratne fizične prisotnosti trgovca in potrošnika, zlasti z uporabo spletnega vmesnika, elektronske pošte, telefona, faksa, naslovljenega pisma ali ponudbenega kataloga

2.3. Trgovec (v nadaljevanju tudi »Prodajalec«) je oseba, ki v zvezi s potrošniško pogodbo, obveznostjo, ki iz nje izhaja, ali pri poslovni praksi ravna v okviru svoje podjetniške dejavnosti ali poklica, tudi prek druge osebe, ki deluje v njenem imenu ali na njen račun.

2.4. Potrošnik je fizična oseba, ki v zvezi s potrošniško pogodbo, obveznostjo, ki iz nje izhaja, ali pri poslovni praksi ne ravna v okviru svoje podjetniške dejavnosti ali poklica.

2.5. Potrošniška pogodba je vsaka pogodba, ne glede na pravno obliko, ki jo trgovec sklene s potrošnikom.

2.6. Pojem Spletna trgovina je enak pojmu Elektronska trgovina in pojmu Spletno mesto.

2.7. Kupec je vsaka oseba (fizična ali pravna oseba), ki je poslala naročilo predvsem z uporabo spletnega mesta Prodajalca, oziroma z drugimi sredstvi komunikacije na daljavo.

2.8. Trajni nosilec je sredstvo, ki potrošniku ali trgovcu omogoča shranjevanje informacij, naslovljenih na potrošnika ali trgovca, za obdobje, ki ustreza namenu teh informacij, in na način, ki omogoča njihovo nespremenjeno reprodukcijo in uporabo v prihodnosti, zlasti listina, e-pošta, USB-ključ, CD, DVD, pomnilniška kartica in trdi disk računalnika.

 

3. Osnovne določbe

3.1. Ti Splošni poslovni pogoji urejajo pravna razmerja med kupci, ki so potrošniki, in Trgovcem.

3.2. Za pogodbena razmerja (kot tudi druga pravna razmerja, ki lahko izhajajo iz pogodbenega razmerja) s kupci, ki ne nastopajo v položaju potrošnika, se uporabljajo določbe zakona št. 513/1991 Zb. Trgovinski zakonik v veljavnem besedilu.

 

4. Naročilo izdelka – sklenitev kupoprodajne pogodbe

4.1. Predlog za sklenitev kupoprodajne pogodbe s strani kupca je pošiljanje naročila izdelkov s strani kupca, izvedeno predvsem z uporabo spletnega mesta trgovca oziroma z drugimi sredstvi komunikacije na daljavo.

4.2. Do sklenitve kupoprodajne pogodbe med kupcem in trgovcem pride v trenutku, ko kupec prejme potrditev o prejemu naročila, ki ga je kupec ustvaril v skladu s točko 4.1. teh SPP, s strani trgovca (elektronsko na e-poštni naslov kupca, ki ga je kupec izbral v procesu ustvarjanja naročila).

 

5. Trajanje kupoprodajne pogodbe

5.1. Kupoprodajna pogodba se sklene za določen čas in preneha zlasti z izpolnitvijo vseh obveznosti prodajalca in kupca. To zlasti z dostavo in plačilom izdelkov v skladu s sklenjeno kupoprodajno pogodbo. Ta določba ne posega v pravice kupca v smislu zakonske odgovornosti trgovca za napake izdelkov.

 

6. Kupnina – informacija o kupnini

6.1. Cena blaga in storitev, naročenih prek spletnega mesta Prodajalca (v nadaljevanju »kupnina«) je navedena posebej za vsak izdelek in velja v trenutku oddaje naročila s strani kupca.

6.2. Kupnina blaga ali storitev, navedena na spletnem mestu Prodajalca, je skupna cena blaga ali storitev, vključno z vsemi davki, pri čemer je jasno navedena na spletnem mestu Prodajalca.

 

7. Dostava izdelkov

7.1. Če je kupec izbral plačilo po povzetju kot način plačila naročila, je prodajalec dolžan izpolniti naročilo in kupcu dostaviti izdelke najpozneje v 30 dneh od dneva sklenitve kupoprodajne pogodbe v skladu s točko 4.2. in naslednjimi teh SPP.

7.1.1. Če je kupec izbral drugačen način plačila naročila kot plačilo po povzetju, je prodajalec dolžan izpolniti naročilo in kupcu dostaviti izdelke najpozneje v 30 dneh od dneva sklenitve kupoprodajne pogodbe v skladu s točko 4.2. in naslednjimi teh SPP ter po plačilu skupne cene naročila prodajalcu. Če sta izpolnjena oba pogoja iz točke 7.1.1. teh SPP (tj. če je prišlo do sklenitve kupoprodajne pogodbe in do plačila skupne cene naročila prodajalcu), je prodajalec dolžan kupcu dostaviti izdelke najpozneje v 30 dneh od dneva izpolnitve obeh pogojev. Običajen rok, v katerem prodajalec odpošlje izdelke, je 48 ur od dneva sklenitve kupoprodajne pogodbe. Najdaljši čas dostave blaga je 10 dni pri izdelavi po meri.

 

8. Prenos lastninske pravice

8.1. Lastninska pravica na prodani stvari ter nevarnost naključnega uničenja, naključnega poslabšanja in izgube stvari preide na kupca v trenutku dostave.

 

9. Načini plačila

9.1. Za blago in storitve na spletnem mestu Prodajalca lahko plačate na naslednje načine:

9.1.1. spletno plačilo prek plačilnega prehoda Shoptet Pay in Apple Pay – cena 0 EUR

9.1.2. plačilo z nakazilom na račun prodajalca – cena 0 EUR

 

10. Dostava – načini prevoza izdelkov in cena njihovega prevoza

10.1. V kupnino blaga ali storitev niso vključeni stroški prevoza niti drugi stroški, povezani z dostavo izdelkov

10.2. Načini dostave in cena dostave naročenih izdelkov:

10.2.1. Oblike dostave:

10.2.1.1. Kurirska služba

10.2.2. Cene dostave:

10.2.2.1. Cena dostave prek kurirske službe GLS - General Logistics Systems Slovakia s.r.o. – cena 6 EUR

10.3. Če je skupna kupnina izdelkov v enem kupčevem naročilu višja od 150 EUR, je cena za katerokoli izbrano obliko dostave 0 EUR.

 

11. Odstop kupca od kupoprodajne pogodbe brez navedbe razloga

11.1. Potrošnik ima pravico odstopiti od pogodbe, sklenjene na daljavo, in od pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov trgovca, tudi brez navedbe razloga v roku po čl. XII točka 12.1 do 12.3 teh SPP, razen od pogodbe, katere predmet je:

11.2. Izvedba storitve, če je bila storitev v celoti izvedena in se je izvajanje storitve začelo pred iztekom roka za odstop od pogodbe z izrecnim soglasjem potrošnika, pri čemer je potrošnik izjavil, da je bil ustrezno poučen, da z izraženim soglasjem izgubi pravico do odstopa od pogodbe po popolni izvedbi storitve, če je po pogodbi potrošnik dolžan plačati ceno,

11.3. Dobava ali izvedba izdelka, katerega cena je odvisna od gibanja cen na finančnem trgu, na katerega trgovec ne more vplivati, in do katerega lahko pride med tekom roka za odstop od pogodbe,

11.4. Dobava blaga, izdelanega po specifikacijah potrošnika ali blaga, izdelanega po meri,

11.5. Dobava blaga, ki je podvrženo hitremu zmanjšanju kakovosti ali pokvarljivosti,

11.6. Dobava blaga, zapečatenega v zaščitni embalaži, ki ni primerna za vračilo zaradi varovanja zdravja ali iz higienskih razlogov, če je bila zaščitna embalaža po dobavi poškodovana,

11.7. Dobava blaga, ki se glede na svojo naravo lahko po dobavi neločljivo pomeša z drugim blagom,

11.8. Dobava alkoholnih pijač, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi pogodbe, pri čemer je njihova dobava možna najprej po 30 dneh, njihova cena pa je odvisna od gibanja cen na trgu, na katerega trgovec ne more vplivati,

11.9. Izvedba nujnih popravil ali vzdrževanja med obiskom pri potrošniku, ki ga je potrošnik izrecno zahteval od trgovca; to ne velja za pogodbo, katere predmet je zagotavljanje druge storitve kot popravilo ali vzdrževanje, ter za pogodbo, katere predmet je dobava drugega blaga kot nadomestnega dela, potrebnega za izvedbo popravila ali vzdrževanja, če so bile pogodbe sklenjene med obiskom trgovca pri potrošniku in potrošnik teh blaga ali storitev vnaprej ni naročil,

11.10. Dobava zvočnih posnetkov, slikovnih posnetkov, avdiovizualnih posnetkov ali programske opreme v zaščitni embalaži, ki je bila po dobavi poškodovana,

11.11. Dobava periodičnega tiska, razen njegove dobave na podlagi naročniške pogodbe,

11.12. Blago, kupljeno na javni dražbi,

11.13. Zagotavljanje nastanitvenih storitev za drug namen kot bivanje, prevoz blaga, najem avtomobilov, zagotavljanje gostinskih storitev ali zagotavljanje storitev, povezanih s prostočasnimi dejavnostmi, če mora trgovec po pogodbi te storitve zagotoviti v natančno dogovorjenem času ali v natančno dogovorjenem roku,

11.14. Dobava digitalne vsebine, ki jo trgovec dobavlja drugače kot na materialnem nosilcu, če se je dobava digitalne vsebine začela in je potrošnik dal izrecno soglasje za začetek dobave digitalne vsebine pred iztekom roka za odstop od pogodbe, izjavil, da je bil ustrezno poučen, da z izraženim soglasjem izgubi pravico do odstopa od pogodbe z začetkom dobave digitalne vsebine, ter je trgovec potrošniku zagotovil potrdilo po § 17 ods. 12 písm. b) ali ods. 13 písm. b) Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu, če je po pogodbi potrošnik dolžan plačati ceno

 

12. Uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, in pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov trgovca

12.1. Potrošnik lahko odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov trgovca, v roku

a)14 dni od dneva prevzema blaga s strani potrošnika po točki 12.4., od sklenitve pogodbe, katere predmet je izvedba storitve, od sklenitve pogodbe o dobavi vode, ki ni naprodaj v omejenem obsegu ali v določeni količini, in pogodbe o dobavi in odjemu toplote, od sklenitve pogodbe o dobavi digitalne vsebine, ki jo trgovec dobavlja drugače kot na materialnem nosilcu,

b)30 dni od dneva sklenitve pogodbe ob nenačrtovanem obisku ali v zvezi z njim ali na prodajni akciji ali v zvezi z njo.

12.2. Če je trgovec potrošniku posebne informacije glede pouka o pravici potrošnika do odstopa od pogodbe pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, in pogodbi, sklenjeni izven poslovnih prostorov trgovca, posredoval šele naknadno, najpozneje pa v 12 mesecih od začetka teka roka za odstop od pogodbe po točki 12.1., lahko potrošnik odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov trgovca, v roku

a)14 dni od dneva, ko je trgovec naknadno izpolnil informacijsko obveznost, če gre za tek roka po 12.1., točka a), ali

b)30 dni od dneva, ko je trgovec naknadno izpolnil informacijsko obveznost, če gre za tek roka po odstavku 12.1 točka b).

12.3. Če trgovec potrošniku ni posredoval posebnih informacij glede pouka o pravici potrošnika do odstopa od pogodbe pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, in pogodbi, sklenjeni izven poslovnih prostorov trgovca, niti po točki odstavka 12.2, lahko potrošnik odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov trgovca, v roku 12 mesecev po izteku roka po odstavku 12.1.

12.4. Šteje se, da je potrošnik blago prevzel v trenutku, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik, razen prevoznika, prevzame vse dele naročenega blaga, ali če se

a)blago, naročeno v enem naročilu, dobavlja ločeno, v trenutku prevzema blaga, ki je bilo dostavljeno zadnje,

b)dobavlja blago, sestavljeno iz več delov ali kosov, v trenutku prevzema zadnjega dela ali zadnjega kosa,

c)blago dobavlja ponavljajoče se v določenem obdobju, v trenutku prevzema prvega blaga.

12.5. Potrošnik lahko odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov trgovca, katerih predmet je dobava blaga, tudi pred začetkom teka roka za odstop od pogodbe.

12.6. Potrošnik lahko uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov trgovca, v pisni obliki ali v obliki zapisa na drugem trajnem nosilcu, in če je bila pogodba sklenjena ustno, za uveljavitev pravice potrošnika do odstopa od pogodbe zadostuje katerakoli nedvoumno oblikovana izjava potrošnika, ki izraža voljo potrošnika odstopiti od pogodbe (v nadaljevanju »obvestilo o odstopu od pogodbe«). Potrošnik lahko uporabi vzorčni obrazec za odstop od pogodbe.

12.7. Rok za odstop od pogodbe po odstavkih 12.1. do 12.3. se šteje za spoštovan, če potrošnik najpozneje zadnji dan roka pošlje obvestilo o odstopu od pogodbe trgovcu.

12.8. Potrošnik lahko odstopi od pogodbe le glede konkretnega izdelka ali izdelkov, če je trgovec na podlagi pogodbe, sklenjene na daljavo, ali pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov trgovca, dobavil ali zagotovil več izdelkov.

12.9. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe nosi potrošnik.

 

13. Pravice in obveznosti potrošnika po odstopu od pogodbe, sklenjene na daljavo, in pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov trgovca

13.1. Potrošnik je dolžan v 14 dneh od dneva odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov trgovca, po točki 12.1 blago poslati nazaj ali ga izročiti trgovcu oziroma osebi, ki jo je trgovec določil za prevzem blaga; to ne velja, če trgovec predlaga, da bo blago prevzel osebno ali prek osebe, ki jo določi. Rok po prvem stavku se šteje za spoštovan, če potrošnik blago pošlje trgovcu najpozneje zadnji dan roka.

13.2. Ob odstopu od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov trgovca, po točki 12.1 potrošnik nosi le stroške vračila blaga trgovcu ali osebi, ki jo je trgovec določil za prevzem blaga; to ne velja, če je trgovec soglašal, da bo stroške nosil sam, ali če trgovec ni izpolnil informacijske obveznosti, tj. če trgovec potrošniku ni posredoval posebnih informacij glede pouka

o pravici potrošnika do odstopa od pogodbe pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, in pogodbi, sklenjeni izven poslovnih prostorov trgovca

13.3. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je nastalo zaradi ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev lastnosti in funkcionalnosti blaga; to ne velja, če trgovec ni izpolnil informacijske obveznosti po § 15 ods. 1 písm. f) Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu.

13.4. Potrošnik je dolžan trgovcu plačati ceno za dejansko izvedeno izpolnitev do dneva, ko trgovec prejme obvestilo o odstopu od pogodbe, če potrošnik po § 19 ods. 1 Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov trgovca, katerih predmet je izvedba storitve, dobava vode, ki ni naprodaj v omejenem obsegu ali v določeni količini, ali dobava toplote, in je pred začetkom izvajanja izpolnitve dal izrecno soglasje po § 17 ods. 10 písm. c) Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu. Cena za dejansko izvedeno izpolnitev se izračuna sorazmerno na podlagi skupne cene, dogovorjene v pogodbi. Cena za dejansko izvedeno izpolnitev se izračuna na podlagi tržne cene izvedene izpolnitve, če je skupna cena, dogovorjena v pogodbi, previsoka.

13.5. Potrošniku zaradi uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov trgovca, po 11.1 ne nastanejo nobene druge obveznosti ali stroški, razen obveznosti po točkah 13.1., 13.3. do 13.5. ter obveznosti plačila dodatnih stroškov po točki 14.3.

 

14. Pravice in obveznosti trgovca po potrošnikovem odstopu od pogodbe, sklenjene na daljavo, in od pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov trgovca

14.1. Trgovec je dolžan v 14 dneh od dneva prejema obvestila o odstopu od pogodbe potrošniku vrniti vsa plačila, ki jih je od njega prejel na podlagi ali v zvezi s pogodbo, sklenjeno na daljavo, pogodbo, sklenjeno izven poslovnih prostorov trgovca, ali z dopolnilno pogodbo, vključno s stroški prevoza, dostave, poštnine in drugimi stroški ter pristojbinami.

14.2. Trgovec je dolžan potrošniku vrniti vsa plačila po odstavku točke 14.1. v obsegu, ki ustreza odstopu od pogodbe, če potrošnik ni odstopil od celotne pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od celotne pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov trgovca. Trgovec potrošniku ne sme zaračunati dodatnih stroškov za prevoz, dostavo, poštnino in druge stroške ter pristojbine.

14.3. Trgovec ni dolžan potrošniku povrniti dodatnih stroškov, če je potrošnik izrecno izbral drug način dostave, kot je najcenejši običajni način dostave, ki ga ponuja trgovec. Dodatni stroški pomenijo razliko med stroški dostave, ki jo je izbral potrošnik, in stroški najcenejšega običajnega načina dostave, ki ga ponuja trgovec.

14.4. Trgovec od potrošnika ne sme zahtevati plačila stroškov za

a)izvedbo storitve, dobavo vode, ki ni naprodaj v omejenem obsegu ali v določeni količini, ali dobavo toplote med tekom roka za odstop od pogodbe po točkah 12.1. do 12.3., ne glede na obseg izvedene izpolnitve, če:

- trgovec potrošniku ni posredoval informacij po § 15 ods. 1 písm. f) ali písm. h) Zakon št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu,

- ali potrošnik trgovcu ni dal izrecnega soglasja za začetek izvajanja storitve ali dobave vode ali toplote po § 17 ods. 10 písm. c) Zakon št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu,

b)celotno ali delno dobavo digitalne vsebine, ki jo trgovec dobavlja drugače kot na materialnem nosilcu, če:

- potrošnik trgovcu ni dal izrecnega soglasja za začetek dobave digitalne vsebine po § 17 ods. 10 písm. c) Zakon št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu,

- potrošnik ni izjavil, da je bil ustrezno poučen, da z izraženim soglasjem po prvi točki izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ali

- trgovec potrošniku ni zagotovil potrdila po § 17 ods. 12 písm. b) ali ods. 13 písm. b) Zakon št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu.

14.5. Trgovec pri odstopu od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov trgovca, katerih predmet je dobava blaga, ni dolžan potrošniku vrniti plačil po točki 14.1., preden mu je blago dostavljeno ali dokler potrošnik ne dokaže, da je blago poslal nazaj trgovcu, razen če trgovec predlaga, da bo blago prevzel osebno ali prek osebe, ki jo določi.

14.6. Trgovec je dolžan potrošniku vrniti plačila po točki 14.1. na enak način, kot ga je potrošnik uporabil pri plačilu; to ne posega v pravico trgovca, da se s potrošnikom dogovori za drug način vračila, če potrošniku v zvezi z vračilom ne bodo zaračunane nobene pristojbine.

14.7. Trgovec je dolžan na lastne stroške zagotoviti prevzem blaga v roku po odstavku 14.1., če je bilo na podlagi pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov trgovca, blago potrošniku dostavljeno na dom ob sklenitvi pogodbe in glede na naravo blaga blaga ni mogoče poslati nazaj trgovcu po pošti.

14.8. Enostranska pobotanja terjatev trgovca in potrošnika, ki nastanejo z odstopom od pogodbe po točki 11.1., so prepovedana.

 

15. Nadzorni organ

15.1. Pristojni organ, ki izvaja nadzor nad zakonitostjo na področju varstva potrošnikov, je: Inšpektorat SOI za Žilinski kraj Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1 Oddelek za izvajanje nadzora za@soi.sk tel. št. 041/763 21 30, 041/724 58 68 spletna povezava za vlaganje pobud: https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti- navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi

 

16. Alternativno reševanje sporov

16.1. Če potrošnik ni zadovoljen z načinom, kako je Prodajalec obravnaval njegovo reklamacijo, ali meni, da je Prodajalec kršil njegove pravice, ima kupec pravico, da se obrne na Prodajalca z zahtevo za odpravo pomanjkljivosti. Če Prodajalec na zahtevo potrošnika po prejšnjem stavku odgovori odklonilno ali na takšno zahtevo ne odgovori v roku 30 dni od dneva, ko jo je potrošnik poslal, ima potrošnik pravico vložiti predlog za začetek alternativnega reševanja spora v skladu z določbo § 12 zakona št. 391/2015 Z.z. o alternativnem reševanju potrošniških sporov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu. Pristojni subjekt za alternativno reševanje potrošniških sporov s Prodajalcem je Slovaška trgovinska inšpekcija (kontakt najdete https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi), ali druga pristojna pooblaščena pravna oseba, vpisana v seznam subjektov alternativnega reševanja sporov, ki ga vodi Ministrstvo za gospodarstvo Slovaške republike (seznam je dostopen na strani http://www.mhsr.sk/ ali neposredno na strani https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

Potrošnik ima pravico izbire, na kateri od navedenih subjektov alternativnega reševanja sporov se bo obrnil. Potrošnik lahko za vložitev predloga za alternativno reševanje svojega potrošniškega spora uporabi platformo za reševanje sporov na spletu, ki je dostopna na spletni strani http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ali neposredno na internetni strani https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

Alternativno reševanje sporov lahko uporabi le kupec, ki pri sklepanju in izpolnjevanju pogodbe nastopa v položaju potrošnika. Alternativno reševanje sporov zadeva le spor med potrošnikom in Prodajalcem, ki izhaja iz potrošniške pogodbe ali je povezan s potrošniško pogodbo. Alternativno reševanje sporov se nanaša le na pogodbe, sklenjene na daljavo. Subjekt alternativnega reševanja sporov lahko predlog zavrne, če izračunljiva vrednost spora ne presega zneska 20 EUR. Subjekt ARS lahko od potrošnika zahteva plačilo pristojbine za začetek alternativnega reševanja spora največ do višine 5 EUR z DDV.

Vse druge informacije glede alternativnega reševanja sporov med Prodajalcem in Kupcem – potrošnikom, ki izhajajo iz kupoprodajne pogodbe kot potrošniške pogodbe ali so povezane s kupoprodajno pogodbo kot potrošniško pogodbo, so navedene na spletni strani Ministrstva za gospodarstvo SR www.mhsr.sk in v zakonu št. 391/2015 Z.z. o alternativnem reševanju potrošniških sporov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v veljavnem besedilu.

 

17. Dopolnilne določbe

17.1. Prodajalec ne bo sklenil kupoprodajne pogodbe niti izvedel prodaje, posredovanja ali dobave alkoholnih pijač /izdelkov/, tobačnih izdelkov in drugih izdelkov osebam (kupcem), ki ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe še niso dopolnile 18 let, in katerih prodaja osebam, mlajšim od 18 let, je prepovedana, in sicer v smislu ter v skladu z veljavnimi in učinkovitimi pravnimi predpisi Slovaške republike. V zvezi z navedenim bo Prodajalec preveril izpolnitev pogoja dopolnjenega 18. leta kupca s kontrolo starosti prek osebnega dokumenta kupca /osebna izkaznica ali potni list/ ob izročitvi naročila kupcu. Navedeno bo Prodajalec izvedel prek pooblaščene osebe, ki mora naročilo dostaviti kupcu. Če kupec ni dopolnil 18 let oziroma če kupec svoje starosti ne dokaže ali jo zavrne dokazati, Prodajalec naročila kupcu ne bo izročil in kupoprodajna pogodba preneha.

 

18. Informacije o sprejetih kodeksih

18.1. Trgovec obvešča potrošnike, da ne obstajajo nobeni posebni relevantni kodeksi ravnanja, h katerih spoštovanju bi se Prodajalec zavezal, pri čemer se kodeks ravnanja razume kot dogovor ali sklop pravil, ki opredeljuje ravnanje Prodajalca, ki se je zavezal spoštovati ta kodeks ravnanja glede ene ali več posebnih poslovnih praks ali panog, če ti niso določeni z zakonom ali drugim pravnim predpisom ali ukrepom organa javne uprave, ki se ga je Prodajalec zavezal spoštovati, ter o načinu, kako se lahko potrošnik z njimi seznani ali pridobi njihovo besedilo.

 

19. Ocenjevanje izdelkov s strani potrošnikov

19.1. Trgovec ne izvaja kontrole in omejevanja ocenjevanja izdelkov zgolj na osebe, ki so izdelek pri trgovcu kupile.

 

20. Končne določbe

20.1. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe Splošnih poslovnih pogojev. Obveznost pisnega obvestila o spremembi Splošnih poslovnih pogojev je izpolnjena z njihovo objavo na spletnem mestu Prodajalca. V primeru spremembe Splošnih poslovnih pogojev se razmerje med kupcem in prodajalcem ravna po Splošnih poslovnih pogojih, veljavnih in učinkovitih ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe, in sicer do trenutka njenega prenehanja.

20.2. Ti Splošni poslovni pogoji so neločljiv del Reklamacijskega pravilnika ter Pravil in pouka o varstvu osebnih podatkov tega spletnega mesta. Dokumenta – Reklamacijski pravilnik ter Pravila in pouk o varstvu osebnih podatkov tega spletnega mesta – sta objavljena na domeni spletnega mesta Prodajalca.

20.3. Ti Splošni poslovni pogoji začnejo veljati in se uporabljati z dnem njihove objave na spletnem mestu Prodajalca dne 01.07.2024