Reklamacije

Reklamacija blaga 

V primeru reklamacije nas kontaktirajte na e-pošto koze@koze.si

Naslov za reklamacijo blaga:

MOTÝĽ TRADE,s.r.o. 

Sídlisko 160/42 

Tvrdošín 02744

Reklamacijski obrazec za prenos tukaj.

Vračilo blaga

Kupec lahko odstopi od kupoprodajne pogodbe brez navedbe razloga v 14 koledarskih dneh, od dne, ko kupec ali tretja oseba, ki jo določi kupec, razen prevoznika, prevzame izdelek; tj. ta rok se izteče po 14 dneh od prevzema blaga. Če pa konec tega obdobja pade na dan dela prostega dneva, se rok podaljša do naslednjega delovnega dne. Potrošnik lahko odstopi od pogodbe, katere predmet je dobava blaga, tudi pred začetkom teka roka za odstop od pogodbe.

Potrošnik lahko uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe v roku 14 dni, od pogodbe v skladu s § 7 odst. 1 zakona št. 102/2014 Z.z. o varstvu potrošnika pri prodaji blaga ali zagotavljanju storitev na podlagi pogodbe, sklenjene na daljavo, ali pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov prodajalca, ter o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov, pri prodajalcu v pisni obliki ali v obliki zapisa na drugem trajnem nosilcu podatkov; če je bila pogodba sklenjena ustno, za uveljavitev potrošnikove pravice do odstopa od pogodbe zadostuje kakršna koli nedvoumno formulirana izjava potrošnika, ki izraža njegovo voljo odstopiti od pogodbe (v nadaljevanju le »obvestilo o odstopu od pogodbe«). Potrošnik lahko uporabi obrazec za odstop od pogodbe, ki mu ga je izročil prodajalec.

Obrazec za odstop od pogodbe za prenos tukaj.

Reklamacijski pravilnik

Spletne trgovine www.koze.si

1. Identifikacija trgovca

1.1. Ti Splošni poslovni pogoji (v nadaljevanju tudi »SPP«) urejajo pravna razmerja med družbo

Trgovsko ime: MOTÝĽ TRADE, s. r. o.

Sedež: Sídlisko 160/42, 027 44 Tvrdošín, Slovaška republika Vpisana v Poslovni register Okrožnega sodišča Žilina, oddelek: Sro, vložek št.: 71912/L

IČO: 52 289 753

DIČ: 21 20 96 75 74

IČ DPH: SK 21 20 96 75 74

Prodajalec je zavezanec za davek na dodano vrednost

(v nadaljevanju tudi »Prodajalec« ali »Trgovec«) in vsako osebo, ki je Kupec izdelkov, ki jih Prodajalec ponuja na spletni strani Prodajalca, in ki nastopa v položaju potrošnika v smislu nadaljnjih določb teh Splošnih poslovnih pogojev ter ustreznih zakonov, ki opredeljujejo potrošnika, v okviru veljavne zakonodaje Slovaške republike, zlasti zakonov: Zakon št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnika ter o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov v veljavnem besedilu, Zakon št. 40/1964 Z.z. Civilni zakonik v veljavnem besedilu, z izjemo, navedeno v točki 4.4. tega Reklamacijskega pravilnika, ki ureja pravno razmerje med Trgovcem in Kupcem, ki ne nastopa v položaju potrošnika.

1.2. E-poštni kontakt prodajalca je: E-pošta: koze@koze.si

1.3. Naslov za pošiljanje pisanj, reklamacij, odstopov od pogodb je: MOTÝĽ TRADE, s. r. o., Sídlisko 160/42 027 44 Tvrdošín, Slovaška republika

2. Osnovne določbe

2.1. Ta reklamacijski pravilnik ureja pravna razmerja med kupci, ki so potrošniki, in Trgovcem.

3. Uveljavljanje pravic iz odgovornosti za napake

3.1. Kupec lahko uveljavlja pravice iz odgovornosti za napake le, če je napako grajal pri prodajalcu brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje do izteka 24 mesecev od prevzema stvari. Če v tem roku napake ne graja, pravice iz odgovornosti za napake prenehajo.

4. Odgovornost za napake

4.1. Prodajalec odgovarja za vsako napako, ki jo ima prodana stvar ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave stvari.

4.2. Če je predmet nakupa stvar z digitalnimi elementi, pri kateri se digitalna vsebina dobavlja ali se digitalna storitev zagotavlja neprekinjeno v dogovorjenem obdobju, prodajalec odgovarja za vsako napako digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki se pojavi ali pokaže v celotnem dogovorjenem obdobju, najmanj pa v dveh letih od dobave stvari z digitalnimi elementi.

4.3. Pri rabljeni stvari se lahko stranki dogovorita za krajše obdobje prodajalčeve odgovornosti za napake kot v odstavkih 4.1 in 4.2, vendar ne krajše kot eno leto od dobave stvari.

4.4. Prodajalec odgovarja za vsako napako, ki jo ima prodana stvar ob dobavi kupcu in ki se pokaže v 6 mesecih od dobave stvari, in to v primeru, če kupec ne nastopa v položaju potrošnika.

5. Pravice iz odgovornosti za napake

5.1. Če prodajalec odgovarja za napako prodane stvari, ima kupec do njega pravico do odprave napake s popravilom ali zamenjavo, pravico do primernega znižanja kupnine ali pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe.

5.2. Kupec lahko odkloni plačilo kupnine ali njenega dela, dokler prodajalec ne izpolni obveznosti, ki mu izhajajo iz odgovornosti za napake, razen če je kupec ob grajanju napake v zamudi s plačilom kupnine ali njenega dela. Kupec plača kupnino brez nepotrebnega odlašanja po izpolnitvi obveznosti prodajalca.

5.3. Kupec lahko uveljavlja pravice iz odgovornosti za napake, vključno s pravico po točki 5.2., le, če je napako grajal v dveh mesecih od ugotovitve napake, najpozneje do izteka obdobja po točkah 4.1 do 4.3 tega Reklamacijskega pravilnika.

5.4. Uveljavljanje pravic iz odgovornosti za napake ne izključuje kupčeve pravice do povrnitve škode, ki mu je zaradi napake nastala.

6. Grajanje napake

6.1. Napako je mogoče grajati v kateri koli poslovalnici prodajalca, pri drugi osebi, o kateri je prodajalec kupca obvestil pred sklenitvijo pogodbe ali pred pošiljanjem naročila, ali s sredstvi komunikacije na daljavo na naslovu sedeža ali kraja poslovanja prodajalca ali na drugem naslovu, o katerem je prodajalec kupca obvestil ob sklenitvi pogodbe ali po sklenitvi pogodbe.

6.2.Ako je kupec napako grajal s poštno pošiljko, ki jo je prodajalec odklonil sprejeti, se pošiljka šteje za dostavljeno na dan odklonitve.

6.3.Prodajalec kupcu brez odlašanja po grajanju napake izda pisno potrdilo o grajanju napake. Prodajalec v potrdilu navede rok, v katerem bo napako v skladu s § 507 odst. 1 Zakona št. 40/1964 Zb. Civilni zakonik v veljavnem besedilu odpravil. Rok, sporočen v skladu s prejšnjim stavkom, ne sme biti daljši od 30 dni od dneva grajanja napake, če daljši rok ni utemeljen z objektivnim razlogom, na katerega prodajalec ne more vplivati.

6.4.Če prodajalec zavrne odgovornost za napake, razloge zavrnitve pisno sporoči kupcu. Če kupec z izvedenskim mnenjem ali strokovnim stališčem, ki ga izda akreditirana oseba, pooblaščena oseba ali priglašeni organ, dokaže prodajalčevo odgovornost za napako, lahko napako graja ponovno in prodajalec ne more zavrniti odgovornosti za napako; za ponovno grajanje napake se § 621 odst. 3 Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnika ter o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov v veljavnem besedilu ne uporablja. Za potrošnikove stroške, povezane z izvedenskim mnenjem in strokovnim stališčem, se uporablja § 509 odst. 2 Zakona št. 40/1964 Zb. Civilni zakonik v veljavnem besedilu.

6.5.Če je prodajalec pred sklenitvijo pogodbe ali, če se pogodba sklepa na podlagi kupčevega naročila, pred pošiljanjem naročila, kupca obvestil, da se napake lahko grajajo tudi pri drugi osebi, se za namene odgovornosti za napake ravnanje ali opustitev te osebe šteje za ravnanje ali opustitev prodajalca.

7. Odprava napake

7.1.Kupec ima pravico izbrati odpravo napake z zamenjavo stvari ali s popravilom stvari. Kupec ne more izbrati načina odprave napake, ki ni mogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom odprave napake prodajalcu povzročil nesorazmerne stroške glede na vse okoliščine, zlasti glede na vrednost, ki bi jo stvar imela brez napake, resnost napake in dejstvo, ali bi drugi način odprave napake kupcu povzročil znatne težave.

7.2.Prodajalec lahko zavrne odpravo napake, če popravilo niti zamenjava nista mogoča ali če bi zahtevala nesorazmerne stroške glede na vse okoliščine, vključno z okoliščinami po točki 7.1. drugega stavka.

7.3.Prodajalec stvar popravi ali zamenja v razumnem roku po tem, ko je kupec napako grajal, brezplačno, na lastne stroške in brez povzročanja resnih težav kupcu, ob upoštevanju narave stvari in namena, za katerega je kupec stvar zahteval.

7.4.Za namene popravila ali zamenjave kupec stvar izroči ali omogoči dostop do nje prodajalcu ali osebi po § 622 odst. 5 Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnika ter o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov v veljavnem besedilu. Stroške prevzema stvari nosi prodajalec.

7.5.Prodajalec popravljeno stvar ali nadomestno stvar kupcu dostavi na lastne stroške na enak ali podoben način, kot mu je kupec dostavil okvarjeno stvar, če se stranki ne dogovorita drugače. Če kupec stvari ne prevzame v roku šestih mesecev od dneva, ko bi jo moral prevzeti, lahko prodajalec stvar proda. Če gre za stvar večje vrednosti, prodajalec kupca vnaprej obvesti o nameravani prodaji in mu zagotovi primeren dodatni rok za prevzem stvari. Prodajalec kupcu brez odlašanja po prodaji izplača izkupiček od prodaje stvari po odštetju stroškov, ki jih je namensko imel za njeno hrambo in prodajo, če kupec uveljavlja pravico do deleža iz izkupička v razumnem roku, ki ga prodajalec navede v obvestilu o nameravani prodaji stvari. Prodajalec lahko stvar na lastne stroške uniči, če je ni bilo mogoče prodati ali če predviden izkupiček od prodaje ne bo zadoščal niti za kritje stroškov, ki jih je prodajalec namensko imel za hrambo stvari, in stroškov, ki bi jih prodajalec nujno moral imeti za njeno prodajo.

7.6.Prodajalec pri odpravi napake zagotovi demontažo stvari in namestitev popravljene stvari ali nadomestne stvari, če zamenjava ali popravilo zahtevata odstranitev okvarjene stvari, ki je bila nameščena v skladu z njeno naravo in namenom pred tem, ko se je napaka pokazala. Prodajalec in kupec se lahko dogovorita, da demontažo stvari in namestitev popravljene ali nadomestne stvari zagotovi kupec na stroške in tveganje prodajalca.

7.7.Pri odpravi napake z zamenjavo stvari prodajalec nima pravice do povračila škode, povzročene z običajno obrabo stvari, niti do plačila za običajno uporabo stvari pred njeno zamenjavo.

7.8.Prodajalec odgovarja za napake nadomestne stvari v skladu s § 619 Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnika ter o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov v veljavnem besedilu.

7.9.Kupec ima pravico do primernega znižanja kupnine ali lahko odstopi od kupoprodajne pogodbe tudi brez zagotovitve dodatnega primernega roka po § 517 odst. 1 ., Zakona št. 40/1964 Z.z. Civilni zakonik v veljavnem besedilu, če:

a)prodajalec stvari ni popravil niti zamenjal,

b)prodajalec stvari ni popravil niti zamenjal v skladu s § 623 odst. 4 in 6 Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnika ter o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov v veljavnem besedilu,

c)prodajalec je zavrnil odpravo napake po § 623 odst. 2 Zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnika ter o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov v veljavnem besedilu,

d)stvar ima enako napako kljub popravilu ali zamenjavi stvari, e)napaka je takšne resnosti, da utemeljuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop od kupoprodajne pogodbe, ali f)prodajalec je izjavil ali je iz okoliščin razvidno, da napake ne bo odpravil v razumnem roku ali brez povzročanja resnih težav kupcu.

7.10.Znižanje kupnine mora biti sorazmerno razliki med vrednostjo prodane stvari in vrednostjo, ki bi jo stvar imela, če bi bila brez napak.

7.11.Kupec ne more odstopiti od kupoprodajne pogodbe po točki 7.9., če je kupec soodgovoren za nastanek napake ali če je napaka zanemarljiva. Dokazno breme, da je kupec soodgovoren za nastanek napake in da je napaka zanemarljiva, nosi prodajalec.

7.12.Če se pogodba nanaša na nakup več stvari, lahko kupec od nje odstopi le v zvezi z okvarjeno stvarjo. V zvezi z ostalimi stvarmi lahko odstopi od pogodbe le, če ni mogoče razumno pričakovati, da bo imel interes obdržati ostale stvari brez okvarjene stvari.

7.13.Kupec po odstopu od pogodbe ali njenega dela stvar vrne prodajalcu na stroške prodajalca. Prodajalec zagotovi demontažo stvari, ki je bila nameščena v skladu z njeno naravo in namenom pred tem, ko se je napaka pokazala. Če prodajalec stvari v razumnem roku ne odstrani, lahko kupec zagotovi demontažo in dostavo stvari prodajalcu na stroške in tveganje prodajalca.

7.14.Prodajalec po odstopu od pogodbe kupcu vrne kupnino najpozneje v 14 dneh od dneva vračila stvari prodajalcu ali po tem, ko kupec dokaže, da je stvar poslal prodajalcu, glede na to, kateri trenutek nastopi prej.

7.15.Prodajalec kupcu vrne kupnino ali mu izplača znižanje kupnine na enak način, kot ga je kupec uporabil pri plačilu kupnine, če kupec izrecno ne soglaša z drugim načinom plačila. Vse stroške, povezane s plačilom, nosi prodajalec.

7.16.Prodajalec nima pravice do povračila škode, povzročene z običajno obrabo stvari, niti do plačila za običajno uporabo stvari pred odstopom od kupoprodajne pogodbe.

8. Odgovornost za napake digitalne izpolnitve

8.1.Trgovec odgovarja za vsako napako, ki jo ima digitalna izpolnitev ob dobavi in ki se pokaže v dveh letih od dobave, če gre za digitalno izpolnitev, ki se dobavi enkratno ali kot sklop posameznih izpolnitev.

8.2.Trgovec odpravi napako digitalne izpolnitve v razumnem roku po tem, ko potrošnik napako graja, brezplačno in brez povzročanja resnih težav potrošniku, ob upoštevanju narave digitalne izpolnitve in namena, za katerega je potrošnik digitalno izpolnitev zahteval.

8.3.Trgovec lahko odpravo napake zavrne, če odprava ni mogoča ali če bi mu povzročila nesorazmerne stroške glede na vse okoliščine, zlasti glede na vrednost, ki bi jo digitalna izpolnitev imela brez napake, in na resnost napake.

9. Odgovornost za napake storitve

9.1.Izvajalec odgovarja za napake, ki jih ima stvar ob njenem prevzemu s strani naročnika.

9.2.Če se napaka pokaže do izteka 24 mesecev od dneva, ko bi naročnik stvar moral prevzeti, se domneva, da gre za napako, ki jo je stvar imela že ob prevzemu. To ne velja, če se dokaže nasprotno ali če je ta domneva nezdružljiva z naravo stvari ali napake.”.

10. Končne določbe

10.1. Ta Reklamacijski pravilnik je neločljiv del Splošnih poslovnih pogojev ter Pravil in pouka o varstvu osebnih podatkov tega spletnega mesta. Dokumenti – Splošni poslovni pogoji ter Pravila in pouk o varstvu osebnih podatkov tega spletnega mesta – so objavljeni na domeni spletnega mesta prodajalca.

10.2.Ta Reklamacijski pravilnik je veljaven in učinkuje z dnem objave na spletni strani prodajalca dne 01.07.2024